1. Introducción
En CoachPro, nos comprometemos a proporcionar servicios de coaching de alta calidad que satisfagan las expectativas de nuestros clientes. Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales los clientes pueden solicitar reembolsos por los servicios contratados.
Te recomendamos que leas detenidamente esta política antes de contratar nuestros servicios. Al realizar una compra o contratación, aceptas las condiciones establecidas en esta política de reembolso.
2. Aplicabilidad
Esta política de reembolso se aplica a todos los servicios ofrecidos por CoachPro, incluyendo pero no limitado a:
- Sesiones individuales de coaching personal y profesional
- Programas de coaching ejecutivo
- Servicios de coaching de equipos
- Talleres y formaciones
- Materiales didácticos y recursos digitales
3. Garantía de satisfacción
En CoachPro, creemos firmemente en la calidad de nuestros servicios. Por ello, ofrecemos una garantía limitada de satisfacción:
- Para sesiones individuales: Si después de tu primera sesión no estás completamente satisfecho con nuestro servicio, te ofrecemos la posibilidad de recibir un reembolso completo, siempre que lo solicites dentro de las 48 horas posteriores a la finalización de la sesión.
- Para programas y paquetes: Si no estás satisfecho después de las dos primeras sesiones de un programa, puedes solicitar un reembolso proporcional por las sesiones restantes no realizadas, menos una tasa administrativa del 15%.
Esta garantía está sujeta a una evaluación de buena fe y a las condiciones detalladas en las siguientes secciones.
4. Política de cancelación y reembolso por servicio
4.1. Sesiones individuales de coaching
- Cancelación con más de 24 horas de antelación: Reembolso completo o reprogramación sin coste adicional.
- Cancelación con menos de 24 horas de antelación: No se realizará reembolso, pero se podrá reprogramar la sesión con un cargo administrativo del 25% del valor de la sesión.
- No presentación sin aviso: No se realizará reembolso ni se ofrecerá reprogramación.
4.2. Programas de coaching (paquetes de múltiples sesiones)
- Cancelación antes del inicio del programa:
- Más de 7 días antes: Reembolso completo menos una tasa administrativa del 10%.
- Entre 3 y 7 días antes: Reembolso del 70% del importe total.
- Menos de 3 días antes: Reembolso del 50% del importe total.
- Cancelación una vez iniciado el programa: Reembolso proporcional por las sesiones no realizadas, menos una tasa administrativa del 15%, siempre que la solicitud se realice antes de completar el 50% del programa.
- Cancelación después de completar el 50% del programa: No se realizarán reembolsos.
4.3. Coaching de equipos
- Cancelación con más de 14 días de antelación: Reembolso completo menos una tasa administrativa del 10%.
- Cancelación entre 7 y 14 días antes: Reembolso del 70% del importe total.
- Cancelación con menos de 7 días de antelación: Reembolso del 40% del importe total.
- Cancelación con menos de 48 horas o no presentación: No se realizará reembolso.
4.4. Talleres y formaciones
- Cancelación con más de 14 días de antelación: Reembolso completo menos una tasa administrativa del 10%.
- Cancelación entre 7 y 14 días antes: Reembolso del 60% del importe total.
- Cancelación con menos de 7 días de antelación: No se realizará reembolso, pero se podrá transferir la inscripción a otro participante sin coste adicional o asistir a una edición futura del mismo taller (sujeto a disponibilidad).
4.5. Materiales didácticos y recursos digitales
- Productos digitales no descargados o accedidos: Reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la compra.
- Productos digitales descargados o accedidos: No se realizarán reembolsos una vez que el material haya sido descargado o se haya accedido al contenido.
- Productos físicos: Reembolso completo (incluyendo los gastos de envío originales) si se devuelven en perfecto estado dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Los costes de devolución correrán a cargo del cliente.
5. Circunstancias excepcionales
Reconocemos que pueden surgir circunstancias excepcionales que impidan la asistencia a las sesiones o la continuación de un programa. En casos de emergencia médica, fallecimiento de un familiar cercano u otras situaciones graves debidamente documentadas, consideraremos solicitudes de reembolso o reprogramación caso por caso, incluso fuera de los plazos establecidos en esta política.
En tales casos, podríamos solicitar documentación que acredite la situación excepcional.
6. Cancelaciones por parte de CoachPro
Si por alguna razón necesitamos cancelar o reprogramar un servicio, te ofreceremos las siguientes opciones:
- Reprogramar la sesión o servicio sin coste adicional.
- Recibir un reembolso completo del importe pagado.
- Recibir un crédito para futuros servicios con un valor adicional del 10% sobre el importe original.
En caso de cancelación definitiva de un programa o taller una vez iniciado, se realizará un reembolso proporcional por las sesiones no impartidas.
7. Procedimiento de solicitud de reembolso
Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:
- Contacta con nosotros lo antes posible a través de correo electrónico ([email protected]) o teléfono (+3533176587802).
- Proporciona la siguiente información:
- Tu nombre completo
- Fecha de compra o contratación
- Descripción del servicio contratado
- Motivo de la solicitud de reembolso
- Comprobante de pago
- Recibirás un acuse de recibo de tu solicitud en un plazo máximo de 2 días hábiles.
- Evaluaremos tu solicitud según las condiciones establecidas en esta política y te comunicaremos nuestra decisión en un plazo máximo de 5 días hábiles.
- Si tu solicitud de reembolso es aprobada, procesaremos el pago utilizando el mismo método que utilizaste para realizar la compra original, a menos que acuerdes explícitamente un método diferente.
8. Plazos de procesamiento de reembolsos
Una vez aprobada tu solicitud de reembolso, el tiempo que tardará en reflejarse en tu cuenta dependerá del método de pago utilizado:
- Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles.
- Transferencia bancaria: 3-5 días hábiles.
- PayPal u otros métodos electrónicos: 1-3 días hábiles.
Ten en cuenta que estos plazos son estimados y pueden variar según tu banco o entidad financiera.
9. Limitaciones y exclusiones
No se realizarán reembolsos en las siguientes circunstancias:
- Solicitudes presentadas fuera de los plazos establecidos en esta política, salvo en circunstancias excepcionales debidamente documentadas.
- Insatisfacción con los resultados del coaching cuando el cliente no ha seguido las recomendaciones o no ha completado las tareas acordadas.
- Incompatibilidad personal con el coach, una vez iniciado el programa (en este caso, podemos ofrecer cambio de coach, sujeto a disponibilidad).
- Productos digitales que han sido descargados o a los que se ha accedido.
- Servicios completados en su totalidad.
- Situaciones donde el cliente ha violado los términos y condiciones de servicio.
10. Derechos del consumidor
Esta política de reembolso no afecta tus derechos legales como consumidor. Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de un contrato a distancia sin necesidad de justificación dentro de los 14 días naturales desde la celebración del contrato para servicios.
Sin embargo, al solicitar expresamente el inicio de los servicios antes de que finalice el período de desistimiento, aceptas que si el servicio ha sido completamente ejecutado durante ese período, perderás tu derecho de desistimiento.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes informarnos de tu decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, por correo postal o electrónico) dentro del período de desistimiento.
11. Resolución de disputas
Si no estás satisfecho con nuestra respuesta a tu solicitud de reembolso, te invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente para encontrar una solución amistosa.
En caso de no llegar a un acuerdo, puedes recurrir a los mecanismos de resolución alternativa de disputas disponibles en tu jurisdicción, incluyendo plataformas de resolución de litigios en línea.
12. Modificaciones de la política de reembolso
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.
Las solicitudes de reembolso se procesarán de acuerdo con la política vigente en el momento de la compra del servicio.
Te recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cualquier cambio.
13. Ejemplos prácticos
Ejemplo 1: Cancelación de una sesión individual
Si has programado una sesión individual para el miércoles a las 15:00 y necesitas cancelarla, estas serían las consecuencias:
- Si cancelas el martes a las 14:00 (25 horas antes): Recibirás un reembolso completo o podrás reprogramar sin coste.
- Si cancelas el miércoles a las 10:00 (5 horas antes): No recibirás reembolso, pero podrás reprogramar pagando un 25% adicional.
Ejemplo 2: Cancelación de un programa de 8 sesiones
Si has contratado un programa de coaching de 8 sesiones por un valor total de 800€ (100€ por sesión) y decides cancelarlo:
- Si cancelas 10 días antes de la primera sesión: Recibirás un reembolso de 720€ (800€ menos el 10% de tasa administrativa).
- Si cancelas después de 3 sesiones: Has completado el 37.5% del programa, por lo que recibirías un reembolso por las 5 sesiones restantes (500€) menos el 15% de tasa administrativa = 425€.
- Si cancelas después de 5 sesiones: Has completado más del 50% del programa, por lo que no habría reembolso.
14. Contacto
Si tienes preguntas o inquietudes sobre esta Política de Reembolso, por favor contáctanos a través de:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +3533176587802
- Dirección postal: Camiño Alex, 4, Bajos, 52836, L' Negrón, España
Nos esforzamos por responder a todas las consultas en un plazo máximo de 2 días hábiles.
